Építés, újjáépítés.
Integráció, amely nem nélkülözheti 2006-10-27 18:01:55
Ha értékesítési eszközök, mint minden összetett technológia, amely folyamatosan használatban, a döntő a fogyasztó három tényező határozza meg: minőség, ár, szolgáltatás. Sőt, minél nagyobb a kereslet, valamint a komplexitás a technológiai kihívások azt arcok, a nagyobb a jelentősége, minőségi szolgáltatás. Szakmai eszközök márka Bosch elhelyezni a piacon olyan magas minőségű berendezés, amely megfelel a legmagasabb követelményeknek, a professzionális felhasználók, elsősorban a követelmény, zavartalan munka eszközök. Ezért a szolgáltató vállalat, mindig adott egy kulcsfontosságú szerepet. Az elmúlt évben a szolgáltatás a Bosch power tools által elismert szakértők az építőipari cégek a legjobb Ukrajnában. Még az értékesítés utáni szolgáltatás eszközök végezte a partnerek szerviz központok (ASC), amelyeket tanúsított, megfelel a követelményeknek, a cég. Csak nekik a jogot, hogy végre a garanciális javítások, míg az összes egyéb szolgáltató központok - csak-a garanciális javításokhoz. 2004-ben, a Központi hivatal, a Bosch cég úgy döntött, hogy létrehozza saját service center Ukrajnában, hogy jobb szolgáltatást az eszközök. "A Bosch Service Center" kell válnia a szabvány a minőségi ügyfélszolgálat, szorosan együttműködik a jogosult szolgáltató központok, valamint partner cégek. Értékeli a piaci trendeket, az eszközök, a szakértők nem értenek egyet. Néhányan azzal érvelnek, hogy ez a nő SV'a kapcsolat a növekedés az építőipari piac, változnak a szabályok rá. Az utóbbi hisz másképp nem rendelkezik, a piac telített, s most az a cég, amely az előállított villamos berendezés, arra kényszerülnek, hogy keressenek új módja, hogy növelje értékesítési (pl., fejlesztési bérleti, vállalati értékesítés utáni szolgáltatás, stb.). A fő feladat a "Bosch Service Centre"szerint a cég képviselői, lesz fenntartani az elért szintet, az ügyfél a szolgáltatást a kiterjesztés szolgáltatás programok a vállalati ügyfelek. A szolgáltatás gerinc Problémák a szolgáltatás kellett " - mondja Oleg Mikhailov, Igazgató értékesítési" Bosch power tools ". - A munka a partnerekkel, valamint a jogosult központok mi mindig elégedett." 7 évvel a hivatalos szervizközponttal Bosch járt alapján a Kijevi cég ASC "Epikus". Ő elvégzett a jótállási szolgáltatás összes eszközök Bosch csoport (Bosch, Dremel, Skil), valamint az értékesítés utáni szolgáltatás, értékesítése, alkatrészek, stb., az egész területén Ukrajna. Ez ASC "Epikus" szerződéseket írtak alá a regionális kereskedők Bosch, aki vette az eszközök, hogy a garancia vagy a gyorsposta szállítani őket Kijevben. Számos helyi kereskedők Bosch is van saját szolgáltatási központok, ami biztosítja után-a garanciális szolgáltatást. Egy évvel ezelőtt a jogosult szolgáltató központok acél', hogy a régióban. Első nyitotta meg, 2003-ban Simferopol, Lviv, majd 2004 elején, ez a központ a'megjelent Kharkiv. "Szükség van a regionális szolgáltató központok, úgy éreztük, a növekvő kereslet " - mondja Oleg Mikhailov. Például, a krím-félszigeten, 2000-ben elkezdődött építési boom. Elkezdtünk keresi az alkalmat, hogy a szolgáltatás közelebb, hogy a korábbi, illetve a potenciális ügyfelek, építőipari vállalatok, ezáltal növekvő eladások a krím-félszigeten. Bevették a társaság maga "kiütötte" az ajtón. Majd Kharkiv társaság "Autók" használt autót pótalkatrészek a Bosch. Majd amikor úgy döntött, hogy kipróbálja magát, hogy a szolgáltatás az elektromos eszközök, az általunk vizsgált összes lehetőségek Kharkiv, majd a kívánt neki." Szerint a cég képviselői, a teremtés középpontja a Bosch nem akarja elvenni, üzleti partnerek, mind a jogosult szolgáltató központok továbbra is működni fog. A központ legyen "gerincét" a rendszer, hogy maximális felelősséget a garanciális szolgáltatást, a legtöbb összetett javítás, leginkább a "nehéz" az ügyfelek. Emellett a központ lesz egy nagy állomány tartalék alkatrészeket, amelyek szerint Oleg Mikhailov, jelentősen csökkenti a várakozási idő műszer javítás. Legjobb szegmens Szerint Szergej Korzeniowski, Igazgató ASC "Epikus", Kijev egy másik szolgáltató központ, egyszerűen vezethet, hogy a terjesztése a fő téma a szolgáltatás megrendelések között most két Nagyvárosi központok - a jogosult, mind saját. Piaci feltételezések, hogy hozzon létre egy kiegészítő szolgáltatás center, szerinte nem. Azonban a Bosch látja az erőforrás -, hogy növelje a kereslet a szolgáltatások több produktív munka a vállalati ügyfelek. A döntés, hogy létrehozza saját service center, az első helyen volt köszönhető, hogy a dinamikus fejlődést az ukrán piacon, valamint a növekvő kilátások. Az elmúlt p'öt évben a forgalom az eladási elektromos eszközök nőtt a 4-szer. "Szolgáltatás járművek, elektromos eszközök (elsősorban szakmai) megvan a maga sajátossága, ezek folyamatos használat, ezért megkövetelik az állandó frissítések, karbantartás " - magyarázta Oleg Mikhailov. Mivel több, mint 10 éves tapasztalattal rendelkezik a hazai piacon kialakult egy meglehetősen nagy flotta Bosch power tools, szakemberek a Központi hivatal úgy döntött, hogy a karbantartás ez a Park, meg kell, hogy hozzon létre saját szerviz központ, hogy jobban koordinálni, a munka, az összes szolgáltatás ". Szerint a megkérdezett építőipari vállalatok, sokan közülük nemrég tagadhatja más márkák, majd mozgassa a bosevski eszköz. Szóval, a p'Yat évvel ezelőtt épület társaság "Összevont" költözött az eszköz TM a Makita Bosch. AEROBUD is inkább a Bosch power tools előtt DeWalt. Ezen kívül a legtöbb építők rendszeresen bővítse a flotta eszközök, amelyek szintén ahhoz vezet, hogy megnőtt az igény a szolgáltatásra. Szerint Alexander Kovalchuk, fej, kis mechanika vállalkozók arról,'Danna Konzol-Rendszer-Ukrajna", a Park eszközök társaság évente egyre nagyobb az 1, 5 alkalommal. A szakértők szerint a piac, lakatlan niche piac növekedése a kereslet a szolgáltatások. Elektromos eszközök Bosch csoport bemutatott két fő szegmens - szakmai elektromos kék (használatra szánt a gyártási folyamatban), illetve a háztartások zöld (otthon). Az igény a professzionális eszközt nyújt elsősorban a szervezet. Első helyen az építési cégek (legalább 50% - a vásárlások), a második - a bútorgyártó, "millwork", kapu, redőnyök stb. (30%körül), a harmadik pedig egy cég folytat, a telepítés légkondícionáló berendezés, sat-televízió, kábel tv, biztonsági rendszerek, riasztó azt jelenti, szerk'számítógép-hálózatok, stb. A szegmens háztartási eszközök a fogyasztók kedvelik a leginkább az olcsó No-Name instrumentumok, ahol a minőség nem éri meg az első helyen. A Bosch szerint az Általános statisztikai import körülbelül 20% - a ebben a szegmensben. A szegmens szakmai elektromos eszközök a Bosch vezető-os piaci részesedése mintegy 40% - át. "Az az idő, amikor a mechanika nagy építőipari vállalatok önállóan jöttem, hogy a kiskereskedelmi áruház, valamint a vásárolt eszközök elment " - mondja Oleg Kisasi Manager" Bosch power tools "vállalati programok. - Most a legfontosabb érv az, hogy egy professzionális, aktív munka a vállalati ügyfelek. Így már a fejlett, mind a működtetés egy átfogó program, a vállalati szolgáltatások. Szerint Oleg Mikhailov, kliensek között a regionális hivatalos márkaszervizbe, több mint 60% - a magánszemélyek csak 40% - a az ügyfelek - jogi személy. Ezért van az, hogy a Bosch a szolgáltató központ célja, hogy növelje a részesedését a vállalati ügyfelek, valamint, hogy az irányt a profil. A sebesség, mint a know-how első, amely egy szerkezet, egy hálózati szolgáltatás, amely, amellett, hogy tapasztalt ASC "Epikus", illetve a három regionális hivatalos márkaszervizbe lesz "a Bosch Service Center", Bosch, lehetőségük lesz arra, hogy elérje minden ügyfél szinte minden részébe. Másodszor, a társaság tervezi, hogy növeli a munka mennyiségét, valamint költséget rendszeresen tájékoztatja a hivatásos felhasználók eszközök szabályainak megfelelő működést, mennyire fontos az, hogy megfelelően, valamint hozzáértő fenntartani, megelõzésre, stb., Ebben az esetben a vállalat úgy látja, nagy potenciált generál kereslet a szolgáltatások, amelyek a szolgáltatás saját service center, anélkül, hogy csökkentené a munka mennyiségét a hivatalos központja. Egyik célkitűzése a szolgáltató központ Bosch - átfogó karbantartási, javítási minden Park eszközök a vállalati ügyfelek. Társasági programok kimondja, hogy a teljes flotta elektromos eszközök Bosch venni a tartási: rendszeresen diagnózis, valamint a prevenciós munka flotta Bosch power tools, szervezett, a szállítás a berendezést az objektum'tárgy megszerzése, ez az eszköz o'a tárgy. Oleg Mikhailov azt mondja, hogy ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nem hiszem, hogy hol, mikor, milyen gyorsan tudják fenntartani a hatalmat, hogy csökkentse a költségeit a működését. "A service center biztosítunk a garanciális szolgáltatást. A garancia utáni javítás csak vásárolni a részek, de az ő saját Stúdiót " - mondja Alexander Szaharov, vezérigazgató-elektromos mérnök építőipari vállalat AEROBUD". Ezért a vállalati szolgáltatás számunkra ma már nem olyan fontos, mint 5 évvel ezelőtt, amikor a Stúdió nem volt. De, például, hogy a prevenciós eszközök, a rendszeres karbantartás nem tudunk elérni - a műhely eszköz lesz törés után. A bevezetés egy ilyen rendszeres karbantartás fontos, mert ez csökkentené a szám a hibák." Szerint Alexander Kovalchuk a Konzol-Rendszer-Ukrajna" a rendszeres karbantartás a flotta, a társaság végzi a saját, garancia utáni javítás. Harmadszor, a növekedés az építőipari piac vezet javítása, építési technológiák Ukrajnában. Növekedés üteme az építési - ha kellett építeni egy házat, vett években, de most már lehet, több hónapon keresztül. A tempót, építési megnövekedett igények szolgáltatás eszközök. "A Park eszközök 10-15% - a az eszközök Hilti, 60%, DeWalt, mintegy 25% - a Bosch. A sebesség szállítási pótalkatrészek ki a garancia javítás - a fő baj az összes szolgáltatást " - mondja Jurij Bondarenko, vezetője műhely eszközök AEROBUD". A garanciális javítás alkatrész lehet eltávolítani egy új eszköz, de ki a garancia meg kell várni a legjobb 2 hét alatt (ez az "Epikus"). Service centerek más cégek, DeWalt, Hilti - a hajózási lehet, hogy késik egy hónap múlva ". Szerint Oleg Mikhailov, jelenleg a győztes az, aki eleget tud tenni az ügyfelek teljes körű szolgáltatás, a fő szempont nem az ár, hanem a sebesség, rugalmasság. Most Bosch javítja a rendszer időszerű, szállítási eszközök, tartalék alkatrészek, egész Ukrajna. Együtt dolgozunk a csirke'rikimi szállítási szolgáltatások, mint például a "Ukrspirt'kapcsolat", a "Federal Express", mások hasonlóan szervezett Németország, Lengyelország, cseh Köztársaság, valamint sok más országban. A fő előny, hogy ez ad a rendszer, az a képesség, hogy gyorsan, hatékonyan szolgálja az ügyfelek, az országban bárhol, még a távoli. Például Németországban ez egyfajta know-how - egy szolgáltató központ, a Bosch, a rendszer operatív szállítási biztosít a garanciális javításra az egész ország. Első lépéseket ebben az irányban már kész ASN "Epikus", dolgozik, gyors szállítás együttműködésben Ukrspirt'kapcsolat". Azonban a Bosch úgy véli, hogy a jelenlegi, teljesen fejlett hálózati szolgáltatás, amely szorosan együttműködik a postai szolgáltatók, hogy készítsen a legtöbb rugalmas kiszállítás, a jótállási szolgáltatás csökkenthető a 14 nap által meghatározott Ukrajna jogszabály, akár 2-5 nap együtt szállítás, valamint jelentősen felgyorsítja a kínálat a tartalék alkatrészek a regionális kereskedők. A szolgáltatás megadja annak lehetőségét, hogy az operatív végrehajtása az újdonságok a Fő oka annak, hogy a rendszer kéri a nyílt Bosch Service Center: 1. Alakult több mint 10 éves tapasztalattal a Robert BOSCH Kft. " Ukrajnában a Park szakmai Bosch power tools. 2. A gyors fejlődés a nagy építése, ipari vállalatok, valamint az állandó növekedés iránti kereslet elektromos eszközök. 3. A növekvő igények a minőség, sebesség szolgáltatás-eszközök az építőipari cégek. FORRÁS: Társas
Forrás: http://stroymart. com. ua
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése